En el Centro de Arbitraje de la Universidad Autónoma de Lisboa (CAUAL), estamos comprometidos a ofrecer un servicio de resolución de disputas en materia de consumo eficaz y accesible, ayudando a consumidores y proveedores a encontrar soluciones justas y equilibradas a sus disputas.
Creemos que el arbitraje y la mediación son formas efectivas de garantizar la justicia de forma rápida y accesible, evitando procesos legales más largos y complejos. En CAUAL contamos con profesionales especializados que actúan como árbitros y mediadores, brindando un ambiente imparcial y seguro, donde ambas partes pueden plantear sus problemas y colaborar en la búsqueda de un acuerdo que satisfaga sus necesidades.
Para garantizar la accesibilidad de este servicio, proporcionamos un procedimiento simple y transparente, donde los consumidores pueden presentar sus disputas de consumo utilizando el siguiente formulario. Aquí trabajamos para que cada caso sea tratado con la máxima dedicación, promoviendo una relación de confianza y respeto entre las partes involucradas.
Gracias por toda su ayuda, el problema ha sido resuelto.
Tuyo sinceramente.
Gracias por su atención en esta situación. ¡No habría podido hacerlo sin ti! Bienvenido
Muchas gracias,
Atentamente
Sin embargo, mi jefe se puso en contacto con el responsable del miembro del equipo perteneciente a otra categoría profesional y puedo decir que el asunto quedará resuelto desde el principio.
Con los mejores deseos,
¿Cómo estás?
El conflicto con el banco ha sido resuelto, me enviaron una carta admitiendo el error.
La devolución de las cantidades cobradas en exceso, aunque poco perceptible, se realizó devolviendo el importe total pagado hasta el momento y luego cobrando las cuotas mensuales con un diferencial contractual.
Un saludo y gracias por tu ayuda, fue fundamental.
Recibí respuesta de que repararían el aire acondicionado, como se esperaba.
Gracias una vez más por su intervención, Dra. Felícia, sin la cual no habría podido resolver esta situación.
Me ayudó mucho y fue genial haber podido contar contigo.
Atentamente,
Atentamente,
Agradezco mucho su interés e intervención.
¡Sin vosotros no habría podido hacerlo!
Atentamente,
Gracias por su atención al actualizar el proceso.
Les informo que la respuesta va acorde con lo que pretendía.
Muchas gracias.
Espero que todo esté bien contigo. Puedes hacerlo imposible.
Gracias por todo. Felicitaciones
Espero que hayas pasado unas muy Felices Fiestas.
Sí, el Director Ejecutivo aceptó que todos los empleados que tuvieran feriados programados en esos días pudieran cambiarlos para beneficiarse de la tolerancia.
Les agradezco todo el apoyo brindado y les deseo un excelente 2023.
- Problemas sistemáticos (art. 9.º núm. 2 al. b) – situaciones de consumo con operadores de telecomunicaciones, facturación y resolución de contratos. Problemas con las aerolíneas, en particular retrasos y cancelaciones de vuelos.
- Tasa porcentual de controversias y motivos rechazados (art. 9.º núm. 2 al. c) – Sendo que o CAUAL tem competência genérica e territorial, podendo abranger qualquer litigio legalmente arbitrável, apenas serão recusadas as reclamações que não se enquadrem no âmbito das competências do Centro, nomeadamente as questões que possam consubstanciar a pratica de um crime/ área criminal. No ano de 2025, o CAUAL não recusou nenhum processo.
- Duración media de los procedimientos (art. 9.º núm. 2 al. f) – A duração média dos procedimentos de resolução alternativa de litígios no CAUAL tem, por princípio, um limite máximo de 90 dias, podendo este prazo ser alargado face à complexidade dos casos apresentados ou à densidade dos processos em tramitação. No ano de 2025, a duração média dos procedimentos de resolução alternativa de litígios no CAUAL foi de 52 dias úteis.”
| Entrada de Procesos y Presentaciones | ||
|---|---|---|
| Procesos entrantes | Procesos Archivados | Procesos Resueltos |
| 83 | 70 | 70 |
- En los archivos incluimos los casos resueltos y aquellos en los que se retiró la acción.
| Archivar resultados | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Mediación con acuerdo | Conciliación | Arbitraje | Incompetencia | Retiro | Mediación sin acuerdo | Denegación de arbitraje | Otros |
| 26 | 16 | 10 | 0 | 16 | 2 | 0 | 0 |
- El resto de procesos que no se incluyen aquí, pero sí en el valor total (148), se refieren a otras cuestiones de consumo, que no se solicitan aquí.
| Conflicto en torno a los servicios públicos esenciales | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Servicios Postales | Comunicaciones Electrónicas | Agua | Electricidad | Gas | |
| Entrada de proceso | 1 | 9 | 1 | 2 | 2 |
| Archivo de procesos | 1 | 9 | 1 | 1 | 1 |
| Procesos resueltos | 1 | 7 | 1 | 1 | 1 |
| Tablas de información detallada | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Mediación con acuerdo | Conciliación | Arbitraje | Incompetencia | Retiro | Mediación sin acuerdo | Denegación de arbitraje | Otros | |
| Servicios postales | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| Comunicaciones Electrónicas | 2 | 4 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 |
| Agua | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| Electricidad | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Gas | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Los 10 temas más reclamados | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Consumo (en general) | Automóveis/Motociclos | Transporte aéreo | Comunicaciones Electrónicas | Serviços Financeiros | Agência de Viagens | Eletrodomésticos | Equipamentos para o lar | Plano de Saúde | Seguros |
| 83 | 20 | 10 | 9 | 9 | 9 | 8 | 5 | 4 | 3 |
Apoio do Fundo do Consumidor para a Promoção dos Direitos dos Consumidores
